• Khách sạn tiêu chuẩn 4 sao nước sở tại, phòng 2 người
• Ăn uống, tham quan và vận chuyển theo chương trình
• Hướng dẫn viên Vietravel tiếng Việt suốt tuyến
• Bảo hiểm du lịch
• Xe du lịch phù hợp theo số lượng khách
• Tặng thêm bảo hiểm du lịch mức tối đa 650.000.000 VNĐ/người và 30.000.000 VNĐ cho hành lý

• Hộ chiếu
• Nước uống, bia rượu trong bữa ăn, điện thoại, giặt ủi
• Thuốc men, bệnh viện và chi phí cá nhân ngoài chương trình
• Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương: 80.000 VNĐ/khách/ngày
• Phí visa cửa khẩu đối với khách quốc tịch nước ngoài
• Quà tặng Vietravel: nón + thẻ hành lý

• Dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn (không có dịch vụ, có ghế ngồi trên xe)
• Từ trên 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 75% giá tour người lớn (không giường riêng)
• Từ trên 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 90% giá tour người lớn (có giường riêng)
• Từ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn

- Đợt 1: Quý khách nộp hồ sơ và đặt cọc 50% chi phí dịch vụ và 100% chi phí phát sinh (nếu có) ngay khi đặt chỗ.
- Đợt 2: Thanh toán số tiền còn lại trước ngày khởi hành 10 ngày làm việc (cho tour ngày thường) và trước 20 ngày làm việc (cho tour ngày Lễ, Tết, Mùa Hoa).

- Hộ chiếu gốc của Quý khách còn hạn tối thiểu 06 tháng tính từ ngày về Việt Nam. Đồng thời, hộ chiếu phải còn tối thiểu ít nhất 3 trang trắng.
- Hộ chiếu nước ngoài còn ít nhất 3 trang trống để dán visa Campuchia
- Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài, phụ thu phí visa Campuchia làm tại cửa khẩu (chi phí tự túc, phí tham khảo 35 usd/khách)
- Khi đăng ký quý khách vui lòng đóng tiền cọc 50% để giữ chỗ và bổ sung bản photo hộ chiếu. Phần còn lại thanh toan hết trước 1 tuần đối với ngày thường, trước 2 tuần đối với tour Lễ , Tết. Sau khi đóng cọc Vietravel sẽ xác nhận với Quý khách số ghế ngồi trên xe.
- Giá trẻ em áp dụng từ 2 tuổi cho đến dưới 12 tuổi.
- Nếu yêu cầu ở phòng đơn, Quý khách vui lòng thanh toán tiền phụ thu.
- Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.
- Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
- Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.
-Quý khách có nhu cầu xuất Hóa đơn, vui lòng báo cho nhân viên lúc đăng ký và thanh toán tour. Vietravel sẽ không giải quyết các trường hợp xuất Hóa đơn cho khách sau thời gian tour đã khởi hành
-Khách nữ từ 55 tuổi trở lên và khách nam từ 60 trở lên nên có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng.
-Quý khách từ 70 tuổi trở lên: bắt buộc phải có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng. Ngoài ra, khách từ 75 tuổi trở lên khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp. (phí thay đổi tùy theo tour).
-Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên.
- Quý khách mang thai vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký. Lưu ý phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.
- Không nhận khách có thai từ 5 tháng trở lên tham gia các tour du lịch nước ngoài vì lí do an toàn cho khách
- Quý khách dưới 18 tuổi phải có Bố Mẹ hoặc người nhà trên 18 tuổi đi cùng. Trường hợp đi với người nhà hoặc đi một mình phải có giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (Do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
- Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên biên nhận đóng tiền. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.
- Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu
- Vietravel sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:
+ Xảy ra thiên tai: dịch bệnh, bão lụt, hạn hán, động đất…
+ Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
+ Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
- Nếu những trường hợp trên xảy ra, Vietravel sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể(sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
- Vietravel miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp khách tham gia tour bị từ chối hoặc không được phép xuất nhập cảnh vì lý do cá nhân, hoặc các vấn đề phát sinh từ việc tự xin visa nhập cảnh, việc sử dụng thẻ ABTC (APEC), hộ chiếu công vụ, ngoại giao khi đi tour, hoặc trong trường hợp hồ sơ xin visa của Quý khách bị từ chối, bị kéo dài bởi cơ quan có thẩm quyền.

- Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/hủy tour vui lòng mang Vé Du Lịch, Biên nhận và giấy tờ tùy thân (của khách thanh toán) đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/hủy tour theo quy định của Vietravel. Hoặc Quý khách có thể liên hệ nhân viên tư vấn Vietravel để được hướng dẫn thủ tục.
- Đối với những tour còn thời hạn hủy nhưng đã làm visa, Quý khách vui lòng thanh toán phí visa; sau khi đặt cọc tour và trước khi Vietravel nộp phí visa: phí đặt cọc vé máy bay sẽ không được hoàn lại; trường hợp Quý khách bị từ chối visa, lệ phí và dịch vụ xin Visa sẽ không hoàn lại.
- Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết.

- Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 20 ngày (đối với các tuyến Đông Nam Á) và trước ngày khởi hành 30 ngày đối với các tuyến du lịch còn lại: Không mất chi phí.
- Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 25-29 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí chuyển/hủy tour là 50% tiền cọc tour.
- Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 12-14 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí chuyển/hủy tour là 100% tiền cọc tour.
- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí hủy tour là 100% tiền cọc tour.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 08-11 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 14-19 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 50% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 05-07 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 10-13 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 70% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 02-04 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 02-09 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 90% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng 01 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour là 100% giá tour du lịch.

- Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 30 ngày (đối với các tuyến Đông Nam Á) và trước ngày khởi hành 45 ngày đối với các tuyến du lịch còn lại: Không mất chi phí.
- Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 25-29 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 34-44 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí chuyển/hủy tour là 50% tiền cọc tour.
- Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 25-33 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí chuyển/hủy tour là 100% tiền cọc tour.
- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí hủy tour là 100% tiền cọc tour.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 17-19 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 50% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 08-16 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 11-19 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 70% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng từ 02-07 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tuyến Đông Nam Á) và từ 02-10 ngày trước ngày khởi hành đối với các tuyến du lịch còn lại: Chi phí hủy tour là 90% trên giá tour du lịch.
- Nếu hủy hoặc chuyển chuyến du lịch trong vòng 01 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour là 100% giá tour du lịch.

- Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoãn, dời, hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật…), thì Vietravel sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng. Thời gian hoàn tiền dịch vụ do hủy tour vì trường hợp bất khả kháng sẽ được hoàn tất trong vòng 60 – 90 ngày phụ thuộc điều kiện các đối tác cung ứng dịch vụ.