Trước những thông tin về tình hình dịch Covid-19 diễn ra tại một số địa phương, Quý khách vui lòng tham khảo những hướng dẫn sau đối với các tour, dịch vụ bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19:
Tour, Dịch vụ áp dụng theo hướng dẫn này: là tour hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 và có ngày khởi hành từ ngày 27/01/2021 đến ngày 28/02/2021
Thời gian tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng: từ ngày 27/01/2021 – 24/02/2021
Thời hạn nhận xác nhận phương án giải quyết từ khách hàng: tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành của tour mà Quý khách đã đăng ký.
Các hướng giải quyết theo thứ tự ưu tiên lần lượt như sau:
- Phương án 1: Vietravel khuyến khích Quý khách dời chuyến đi sang ngày khởi hành sau ngày 28/02/2021. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch phát sinh hoặc nhận lại tiền thừa do giá tour, dịch vụ thay đổi.
- Phương án 2: Trong trường hợp Quý khách quyết định hủy chuyến đi, Vietravel khuyến khích Quý khách bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đến khi chọn được tour/ dịch vụ tự chọn khác tại Vietravel.
Thời gian xử lý Phương án 1 và 2: trong vòng 1 giờ làm việc.
* Lưu ý đặc biệt đối với phương án 1 và 2: Quý khách được giữ nguyên các quyền lợi, ưu đãi ban đầu.
- Phương án 3: Trường hợp Quý khách hủy chuyến đi, dịch vụ nhưng không đồng ý theo phương án 1, 2 và yêu cầu hoàn tiền (Tiền mặt, chuyển khoản, Thẻ ngân hàng, Coupon) thì sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy tour hoặc dịch vụ, Vietravel sẽ tiến hành đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày và thực hiện hoàn tiền cho quý khách từ 45 ngày đến 75 ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian xử lý: từ 60 - 90 ngày làm việc.
* Lưu ý đặc biệt đối với phương án 3:
Quý khách đã thanh toán cho Vietravel bằng hình thức nào, Vietravel sẽ hoàn lại bằng hình thức đó (Tiền mặt, chuyển khoản, Thẻ ngân hàng, Coupon). Đối với hình thức thanh toán bằng Coupon (Voucher) Du lịch do Vietravel phát hành, chúng tôi sẽ khôi phục hiệu lực Coupon (Voucher) theo điều khoản ban đầu.
Nếu Quý khách đã được nhân viên Vietravel liên hệ và đã xác nhận phương án xử lý cùng Vietravel, xin vui lòng tham khảo các thông tin trên để theo dõi thời gian xử lý/ giải quyết các yêu cầu hoãn hoặc hủy chuyến đi.
Nếu Quý khách chưa gửi yêu cầu xác nhận hướng xử lý, xin vui lòng liên lạc ngay với chúng tôi tại:
- Tổng đài 1900 1839 hoạt động 24/7
- Email: sales@vietravel.com
- Hoặc tìm “Vietravel” và bắt đầu hội thoại trực tuyến trên Facebook, Zalo, Instagram.
Vietravel luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hổ trợ nhanh chóng cho Quý khách.
